Майстер-клас Джона Шоула. Сервіс. Продажу. Прибуток.
СЕМІНАР РОКУ!
ТІЛЬКИ В КИЄВІ!
ДЖОН ШОУЛ
ПЕРШОКЛАСНИЙ СЕРВІС ЯК КОНКУРЕНТНА ПЕРЕВАГА
Джон Шоул (JOHN SHOUL) На сьогоднішній день, він є єдиним фахівцем, який займається виключно Сервісом. Саме завдяки багатому досвіду і вузькій спеціалізації, Джон Шоул по праву заслужив титул «гуру культури обслуговування», який йому присудили такі авторитетні ділові видання, як Time і Entrepreneur.
Ми чекаємо на нашому заході:
власників,
ТОП-менеджерів українських та зарубіжних компаній;
менеджерів і підприємців;
бізнесменів; HR-менеджерів.
І звичайно ж, на семінар ми запрошуємо всіх тих, хто зацікавлений у професійному зростанні, розвитку і підвищенні ефективності діяльності компанії, бажає домогтися успіху в бізнесі, а так само отримати рекомендації від кращого консультанта у сфері обслуговування в світі.
Сервісна стратегія дуже важлива в сучасному конкурентному середовищі. Сьогодні компаніям потрібно думати про те, яке враження вони справляють на клієнта, і сприймати себе як лідера в сервісі, а не як банк, держустанова, роздрібну мережу або організацію у сфері охорони здоров'я. Всі - від генерального директора до рядового співробітника - повинні доводити це словом і ділом. Стратегія народжується на рівні топ-менеджменту, а всі співробітники компанії кожні 4-6 місяців повинні навчатися мистецтву обслуговування клієнтів - і кожного разу за новою програмою. Стратегія сервісу неможлива без орієнтованих на клієнта систем і процедур, делегування повноважень і швидкості.
Всесвітньо визнаний консультант з впровадження сервісної стратегії і гуру культури обслуговування Джон Шоул поділиться своїм баченням того, як розробити і впровадити сервісну стратегію.
У ПРОГРАМІ:
1. СТРАТЕГІЯ СЕРВІСУ
- Побудова бренду навколо сервісу
- Стратегічна зброя - стратегія диференціації
- Кроки з впровадження сервісної стратегії
- Завоювання частки ринку і домінування на ринку
- Перемога над конкурентами
2. e-СЕРВІС
- З'їж сам або з'їдять тебе
- Швидкість, ціна і сервіс
- e-Комерція: як вижити і рости
3. ЗАДАЧА ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТУ: ПІДТРИМАННЯ РІВНЯ СЕРВІСУ
- Створення культури, орієнтованої на клієнта
- Ключові складові бездоганного сервісу - Бачення, цінності та поведінку
4. СКОРОЧЕННЯ ВИТРАТ
- Секретна стратегія лідерів сервісу
- Скорочення витрат
- Чому ціна важлива при створенні цінності
5. Просунута технологія СТВОРЕННЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ КЛІЄНТІВ
6. ШВИДКІСТЬ: РОБИТИ ШВИДКО, ВІДРАЗУ, ЯК СЛІД: виконувати обіцянки і робити більше!
7. НЕ наймати співробітників, які ненавидять КЛІЄНТІВ!
8. СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ ЯК ЕЛЕМЕНТ СЕРВІСУ
9. Делегування повноважень ЯК СПОСІБ ЖИТТЯ
10. УТРИМАННЯ КЛІЄНТІВ
Місце проведення:
м.Київ, Конгрес хол Президент готелю (вул. Госпітальна, 12)
Регламент: 10:00 - 18:00.
Вартість участі:
1400 - 2200 грн. – (сума вказана з урахуванням ПДВ).
