Майстер-клас Джона Шоула. Сервіс. Продажу. Прибуток.

СЕМІНАР РОКУ!

ТІЛЬКИ В КИЄВІ!

ДЖОН ШОУЛ

ПЕРШОКЛАСНИЙ СЕРВІС ЯК КОНКУРЕНТНА ПЕРЕВАГА

Джон Шоул

Джон Шоул (JOHN SHOUL) На сьогоднішній день, він є єдиним фахівцем, який займається виключно Сервісом. Саме завдяки багатому досвіду і вузькій спеціалізації, Джон Шоул по праву заслужив титул «гуру культури обслуговування», який йому присудили такі авторитетні ділові видання, як Time і Entrepreneur.


li Ми чекаємо на нашому заході:
      власників,
      ТОП-менеджерів українських та зарубіжних компаній;
      менеджерів і підприємців;
      бізнесменів; HR-менеджерів.


   І звичайно ж, на семінар ми запрошуємо всіх тих, хто зацікавлений у професійному зростанні, розвитку і підвищенні ефективності діяльності компанії, бажає домогтися успіху в бізнесі, а так само отримати рекомендації від кращого консультанта у сфері обслуговування в світі.

   Сервісна стратегія дуже важлива в сучасному конкурентному середовищі. Сьогодні компаніям потрібно думати про те, яке враження вони справляють на клієнта, і сприймати себе як лідера в сервісі, а не як банк, держустанова, роздрібну мережу або організацію у сфері охорони здоров'я. Всі - від генерального директора до рядового співробітника - повинні доводити це словом і ділом. Стратегія народжується на рівні топ-менеджменту, а всі співробітники компанії кожні 4-6 місяців повинні навчатися мистецтву обслуговування клієнтів - і кожного разу за новою програмою. Стратегія сервісу неможлива без орієнтованих на клієнта систем і процедур, делегування повноважень і швидкості.

   Всесвітньо визнаний консультант з впровадження сервісної стратегії і гуру культури обслуговування Джон Шоул поділиться своїм баченням того, як розробити і впровадити сервісну стратегію.


li У ПРОГРАМІ:

     1. СТРАТЕГІЯ СЕРВІСУ
       - Побудова бренду навколо сервісу
       - Стратегічна зброя - стратегія диференціації
       - Кроки з впровадження сервісної стратегії
       - Завоювання частки ринку і домінування на ринку
       - Перемога над конкурентами


    2. e-СЕРВІС
      - З'їж сам або з'їдять тебе
      - Швидкість, ціна і сервіс
      - e-Комерція: як вижити і рости


    3. ЗАДАЧА ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТУ: ПІДТРИМАННЯ РІВНЯ СЕРВІСУ
      - Створення культури, орієнтованої на клієнта
      - Ключові складові бездоганного сервісу - Бачення, цінності та поведінку

    4. СКОРОЧЕННЯ ВИТРАТ
      - Секретна стратегія лідерів сервісу
      - Скорочення витрат
      - Чому ціна важлива при створенні цінності


    5. Просунута технологія СТВОРЕННЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ КЛІЄНТІВ

    6. ШВИДКІСТЬ: РОБИТИ ШВИДКО, ВІДРАЗУ, ЯК СЛІД: виконувати обіцянки і робити більше!

    7. НЕ наймати співробітників, які ненавидять КЛІЄНТІВ!

    8. СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ ЯК ЕЛЕМЕНТ СЕРВІСУ

    9. Делегування повноважень ЯК СПОСІБ ЖИТТЯ

    10. УТРИМАННЯ КЛІЄНТІВ

li Місце проведення:
     м.Київ, Конгрес хол Президент готелю (вул. Госпітальна, 12)

li Регламент: 10:00 - 18:00.

li Вартість участі:
     1400 - 2200 грн. – (сума вказана з урахуванням ПДВ).

 

СХЕМА ЗАЛУ

сцена