Мастер-класс Джона Шоула. Сервис. Продажи. Прибыль.
СЕМИНАР ГОДА!
ТОЛЬКО В КИЕВЕ!
ДЖОН ШОУЛ
ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРИЕМУЩЕСТВО
Джон Шоул (JOHN SHOUL) На сегодняшний день, он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации, Джон Шоул по праву заслужил титул «гуру культуры обслуживания», который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
Мы ждем на нашем мероприятии:
Собственников,
ТОП-менеджеров украинских и зарубежных компаний;
менеджеров и предпринимателей;
бизнесменов; HR-менеджеров.
И конечно же, на семинар мы приглашаем всех тех, кто заинтересован в профессиональном росте, развитии и повышении эффективности деятельности компании, желает добиться успеха в бизнесе, а так же получить рекомендации от лучшего консультанта в сфере обслуживания в мире.
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента, и воспринимать себя как лидера в сервисе, а не как банк, госучреждение, розничную сеть или организацию в сфере здравоохранения. Все - от генерального директора до рядового сотрудника - должны доказывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов - и каждый раз по новой программе. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.
Всемирно признанный консультант по внедрению сервисной стратегии и гуру культуры обслуживания Джон Шоул поделится своим видением того, как разработать и внедрить сервисную стратегию.
В ПРОГРАММЕ:
1. СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА
- Построение бренда вокруг сервиса
- Стратегическое оружие - стратегия дифференциации
- Шаги по внедрению сервисной стратегии
- Завоевание доли рынка и доминирование на рынке
- Победа над конкурентами
2. e-СЕРВИС
- Съешь сам или съедят тебя
- Скорость, цена и сервис
- e-Коммерция: как выжить и расти
3. ЗАДАЧА ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА: ПОДДЕРЖАНИЕ УРОВНЯ СЕРВИСА
- Создание культуры, ориентированной на клиента
- Ключевые составляющие безупречного сервиса - Видение, ценности и поведение
4. СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК
- Секретная стратегия лидеров сервиса
- Сокращение расходов
- Почему цена важна при создании ценности
5. ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ
6. СКОРОСТЬ: ДЕЛАТЬ БЫСТРО, СРАЗУ, КАК СЛЕДУЕТ: выполнять обещания и делать больше!
7. НЕ НАНИМАЙТЕ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ НЕНАВИДЯТ КЛИЕНТОВ!
8. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ЭЛЕМЕНТ СЕРВИСА
9. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ
10. УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ
Место проведения:
г.Киев, Конгресс холл Президент отеля (ул. Госпитальная, 12)
Регламент: 10:00 - 18:00.
Стоимость участия:
1400 - 2200 грн. – (сумма указана с учётом НДС).
