Мастер-класс Джона Шоула. Сервис. Продажи. Прибыль.

СЕМИНАР ГОДА!

ТОЛЬКО В КИЕВЕ!

ДЖОН ШОУЛ

ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРИЕМУЩЕСТВО

Джон Шоул

Джон Шоул (JOHN SHOUL) На сегодняшний день, он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации, Джон Шоул по праву заслужил титул «гуру культуры обслуживания», который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.


li Мы ждем на нашем мероприятии:
      Собственников,
      ТОП-менеджеров украинских и зарубежных компаний;
      менеджеров и предпринимателей;
      бизнесменов; HR-менеджеров.


   И конечно же, на семинар мы приглашаем всех тех, кто заинтересован в профессиональном росте, развитии и повышении эффективности деятельности компании, желает добиться успеха в бизнесе, а так же получить рекомендации от лучшего консультанта в сфере обслуживания в мире.

   Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента, и воспринимать себя как лидера в сервисе, а не как банк, госучреждение, розничную сеть или организацию в сфере здравоохранения. Все - от генерального директора до рядового сотрудника - должны доказывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов - и каждый раз по новой программе. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.

   Всемирно признанный консультант по внедрению сервисной стратегии и гуру культуры обслуживания Джон Шоул поделится своим видением того, как разработать и внедрить сервисную стратегию.


li В ПРОГРАММЕ:

     1. СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА
       - Построение бренда вокруг сервиса
       - Стратегическое оружие - стратегия дифференциации
       - Шаги по внедрению сервисной стратегии
       - Завоевание доли рынка и доминирование на рынке
       - Победа над конкурентами


    2. e-СЕРВИС
      - Съешь сам или съедят тебя
      - Скорость, цена и сервис
      - e-Коммерция: как выжить и расти


    3. ЗАДАЧА ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА: ПОДДЕРЖАНИЕ УРОВНЯ СЕРВИСА
      - Создание культуры, ориентированной на клиента
      - Ключевые составляющие безупречного сервиса - Видение, ценности и поведение

    4. СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК
      - Секретная стратегия лидеров сервиса
      - Сокращение расходов
      - Почему цена важна при создании ценности


    5. ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

    6. СКОРОСТЬ: ДЕЛАТЬ БЫСТРО, СРАЗУ, КАК СЛЕДУЕТ: выполнять обещания и делать больше!

    7. НЕ НАНИМАЙТЕ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ НЕНАВИДЯТ КЛИЕНТОВ!

    8. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ЭЛЕМЕНТ СЕРВИСА

    9. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ

    10. УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ

li Место проведения:
     г.Киев, Конгресс холл Президент отеля (ул. Госпитальная, 12)

li Регламент: 10:00 - 18:00.

li Стоимость участия:
     1400 - 2200 грн. – (сумма указана с учётом НДС).

 

СХЕМА ЗАЛА

сцена