Полезная информация

Грамотне управління компанією неможливе без аналізу ефективності її роботи. Велика кількість співробітників ускладнює відстеження якісного вкладу кожного фахівця у бізнес-процеси. Кому призначати премію та бонуси, кого штрафувати чи звільняти за систематичне невиконання плану – зорієнтуватися допомагає показник KPI. Далі у статті розберемося, що це таке та як можна використовувати маркер на практиці.

 

Що таке KPI простими словами?

KPI - розрахункова величина, яка відображає ефективність компанії в досягненні поставлених тактичних та стратегічних цілей.

 

Розшифровка абревіатури KPI – Key Performance Indicator. Перекладається з англійської як "ключові показники ефективності".

 

Використовують декілька рівнів KPI. Показники високого рівня охоплюють ефективність підприємства загалом, низького – розосереджені по структурним підрозділам (у межах відділу продажу, кадрів, постачання тощо. буд.),

 

*** Простіше кажучи, KPI – рівень досягнення мети співробітниками, перед якими вона поставлена. Це свого роду індикатор продуктивності. Іноді – план із окремо взятого бізнес-процесу.

Маючи нагоду, пропонуємо вебінари в Україні, по KPI для керівників. 

 

Ви зможете рахувати значення показників для кожного працівника, включаючи керівників, а також знайти коефіцієнт для цілого структурного підрозділу організації.

 

Для чого використовуються KPI?

Впроваджуючи KPI, підприємства отримують можливість організувати:

- чітке планування виконуваних робіт, темпів та обсягів виробництва;

- наочну демонстрацію поставлених цілей та їх досяжність;

- Постановку конкретної задачі кожному співробітнику з чіткими тимчасовими рамками;

- постійні джерела даних завжди однакового відстеження показника;

- гранично об'єктивну оцінку результатів праці підлеглих, підрозділів, усієї компанії;

- систему чесного заохочення та мотивації працівників для покращення загальних показників;

- Процес формування звітності за задані проміжки часу.

 

Застосування KPI є доцільним щодо співробітників та бізнес-процесів, у безпосередній залежності від яких знаходяться економічні результати. Наприклад, менеджери із продажу, страхові агенти. Бездумне використання показника створює дуже часто помилково негативне враження від результатів виміру.

Дізнайтесь про - Фінанси управлінський облік та KPI-мотивація для Власників бізнесу. 

 

Види KPI

Оцінювання результативності роботи за допомогою показників KPI спочатку застосовувалося виключно в торгівлі, де прості результати, що легко фіксуються, було неважко підрахувати. Сьогодні показник використовується практично у всіх галузях.

 

KPI класифікують за різними ознаками. Розглянемо основні категорії різновидів.

 

За часом оцінки:

- Випереджаючі – показник розраховується заздалегідь на підставі вже отриманих замовлень чи цифр попередніх періодів і допомагає проектувати майбутні результати.

- Запізнювальні – дозволяють проаналізувати нинішню ефективність роботи на основі отриманих результатів за минулий період.

 

За напрямами:

- Результат – показує кількісні та якісні значення.

- Ресурси – допомагає переглянути всі витрати компанії, у тому числі інвестиції.

- Продуктивність - зіставлення результатів та витрачених ресурсів, включаючи час.

- Функціонування – дає можливість бачити, наскільки робота підлеглих відповідає поставленим цілям та бізнес-процесам.

- Ефективність – демонструє зв'язок витрат та отриманого результату, зіставляє їх.

 

За значенням

Внутрішні (цільові) – розрахунок показує, чи вдалося досягти мети.

Зовнішні – оцінюються показники, куди конкретний працівник неспроможна вплинути.

 

За ефективністю

Універсальні – впровадження можливе більшості підприємств.

Індивідуальні (специфічні) – використовуються вибірково компаніями, котрим характерні нетипові метрики.

Грошові

 

Фінансові - маржинальність, виручки, витрати, грошовий обіг, ліквідність.

Нефінансові показники – частка ринку, плинність кадрів, задоволеність клієнтів.

Кількісні

 

Кількість продажів.

Конверсія продажу.

Трафік.

Середній чек.

Корпоративні (на відділ)

 

Грошовий потік.

Обсяг продажів.

Частка замовників.

Клієнтські

 

Залучення нових покупців.

Постійні клієнти.

Позитивні відгуки.

 

За охопленням.

Персональні – розраховується на одну людину.

Проектні – розглядається внесок усіх працівників, задіяних у проекті.

Командні – враховується загальний показник у відділі.

Процесні оцінюється для окремого бізнес-процесу.

 

В інтернет-маркетингу.

ROMI (ROI) – відбиває рентабельність інвестицій у маркетинг.

CTR – розраховується з метою оцінки інтересу аудиторії до оголошення.

Вартість ліда – показує, скільки компанія платить за кожного потенційного клієнта (який зателефонував, написав, залишив заявку чи замовив дзвінок).

Число лідів – відображає кількість звернень.

 

У продажу.

Середній чек.

Середній час циклу продажу (від заявки до закриття угоди).

Число угод, зустрічей, презентацій.

Кількість нових покупців

Кількість повернутих покупців.

 

В управлінні персоналом.

Плинність кадрів.

Співвідношення звільнених за своєю ініціативою та звільнених.

Якість прийому нових працівників.

Кар'єрне зростання.

Залучення фахівців.

Задоволеність умовами праці.