Полезная информация

Керівники IT-команд стикаються з безліччю викликів: необхідністю балансувати між технічними вимогами та бізнес-цілями, утримувати та залучати таланти в умовах високої конкуренції на ринку праці, впроваджувати гнучкі методології та при цьому підтримувати стабільну роботу існуючих систем.

 

Як структура IT – команди впливає на бізнес?

Навіть досвідчені команди можуть стикатися з дублюванням обов'язків, довгими погодженнями та неефективними рішеннями. Чітка структура допомагає цього уникнути. Декілька прикладів, як різні структури IT - команд сприяють розвитку бізнесу:

 

1. Централізована - всі ІТ-функції об'єднані під керівництвом однієї команди. Це забезпечує узгодженість, безпеку та економічну ефективність у всій компанії.

 

2. Децентралізована - обов'язки розподілені між бізнес-підрозділами, регіональними відділами або продуктовими командами. У кожного підрозділу своя незалежна ІТ – команда, яка приймає рішення, що відповідають ринку чи функції. Результат — швидше реагування на потреби ринку та більш персоналізовані рішення.

Доречі, ми проводимо тренінги для операторів кол центу, а також, для керівників компаній, та підрозділів, тренінг управління відділом продажів в кол центрі, та їх мотивація. 

3. Функціональна - команди організовані навколо конкретних ІТ-функцій (кібербезпека, розробка додатків, сервісна служба тощо), а не бізнес-підрозділів. Це дозволяє ефективно використовувати ресурси та стандартизувати процеси.

 

4. Матрична - співробітники ІТ підпорядковуються як функціональному керівництву (наприклад, ІТ-директору), так і керівництву бізнес-підрозділів. Це забезпечує міжфункціональну взаємодію за збереження стандартів ІТ процесів.

 

5. Продуктова – у кожної продуктової команди свої розробники, експерти з безпеки, UX – дизайнери та аналітики. Вона сама відповідає за якість та результати роботи.

 

Ключові навички керівника IT-команди.

Керівник IT-команди в першу чергу має бути хорошим менеджером: ставити чіткі цілі, делегувати завдання з урахуванням сильних сторін кожного співробітника, мотивувати підлеглих та визнавати їх досягнення. Він має вміти швидко приймати рішення, допомагати співробітникам вирішувати конфлікти та створювати продуктивну та дружню атмосферу.

 

Крім стандартних управлінських компетенцій, керівнику IT-команди потрібні технічні навички: він повинен розумітися на технологіях хоча б настільки, щоб оцінювати складність завдань, розуміти ризики архітектурних рішень і говорити з командою однією мовою.

Читайте про Мотивація персоналу, ефективні методи, системи та способи підвищення, а також,  Читайте та дізнавайтесь  Як розвивати управлінські якості, та як мотивувати персонал. Також цікаво знати Як правильно вибрати наставника? Що треба знати?

* У чому унікальність управління IT – командою?

Сама специфіка галузі створює додаткові складнощі для керівника: зміни відбуваються стрімко, регулярно з'являються нові підходи та технології, а результат роботи (код) залишається абстрактним. Тут не вдасться просто підійти та подивитися, як просувається робота, як, наприклад, на виробництві. Фахівці займаються творчою справою та щодня вирішують нестандартні завдання, тому звичні способи мотивації не підійдуть.

 

Для IT - фахівців професійне зростання — ключовий мотиватор, їм набагато цікавіша робота з технологією, що тільки що з'явилася, ніж чергова премія. Як правило, вони не зазнають мікроменеджменту, а спроби керівника контролювати процес роботи закінчуються зростанням плинності кадрів.

 

Часті проблеми в IT-командах та їх вирішення.

Незважаючи на використання сучасних методів управління, компанії все одно стикаються з труднощами. Ось деякі з найбільш поширених проблем та способи їх вирішення:

 

Дефіцит кваліфікованих спеціалістів.

За даними дослідженням. Минулого року роботодавці виклали понад 74 000 вакансій розробників та програмістів, на одну вакансію припадало 14 резюме. Парадокс у тому, що, незважаючи на бажання молодих спеціалістів "увійти в IT", на IT-ринку спостерігається дефіцит кваліфікованих кадрів, а на підбір підходящих співробітників витрачаються місяці.

 

Рішення: Вигідніше утримувати співробітників, що діють, ніж витрачати ресурси на найм. Пропонуйте спеціалістам конкурентоспроможну оплату праці, точні кар'єрні перспективи та можливості для безперервного навчання. Сильна корпоративна культура, у якій цінується вклад співробітників, також підвищує рівень утримання персоналу.

 

Порушена комунікація.

IT - команди нерідко стикаються з проблемами в комунікації: інформація втрачається між відділами, важливі рішення приймаються без участі ключових фахівців, а розробники дізнаються про зміну постфактум. Порушена взаємодія призводить до непорозуміння, дублювання завдань та затримок у реалізації проектів.

 

Рішення: Визначте канали комунікації: очні зустрічі, відеоконференції (Гугл. Телеміст, Microsoft Teams, Zoom тощо), корпоративний месенджер. Хід виконання завдань та домовленості фіксуйте у таск-трекері, щоб за необхідності можна було легко повернутися до обговорення. При цьому важливо фіксувати не тільки що вирішили, а й хто і чому, щоб команда розуміла логіку, а не просто дотримувалась вказівок.

 

Також корисно створити базу знань, щоб співробітники (особливо нові) могли самостійно знаходити потрібну інформацію та не відволікати колег.

 

Вигоряння та надмірне навантаження

Вигоряння рідко відбувається "раптом". Ненормований робочий день, стислі терміни, відсутність пауз між релізами та необхідність постійно підтримувати систему в робочому стані – основні причини стресу та вигоряння. Усе це, своєю чергою, негативно впливає продуктивність і самопочуття персоналу.

 

Рішення: Спостерігайте за навантаженням кожного підлеглого та ритмом роботи загалом, встановлюйте реалістичні дедлайни, стежте, щоб співробітники робили перерви та брали відпустку. Відмовтеся від токсичної культури, в якій заохочуються переробки. Щоб рівномірно розподілити навантаження, можна запровадити практику чергувань (on-call), тобто призначення відповідальних співробітників, які перебувають на зв'язку для вирішення термінових проблем та контролюють роботу системи.

 

Технічний обов'язок

Згодом у будь-якому проекті накопичується технічний борг — це застарілий код або тимчасові рішення, які були зроблені нашвидкуруч заради швидкого результату. Це уповільнює розробку нових функцій і збільшує кількість багів, тому чим довше відкладається закриття боргу, тим дорожче обходиться його усунення.

 

Рішення: Виділяйте час для роботи з технічним боргом у кожному спринті (наприклад, 20% часу команди). Пріоритизуйте покращення тих ділянок коду, які найчастіше змінюються. Введіть практику автоматичного тестування, щоб зміна коду не порушувала поточний функціонал.

 

*Створення мотивуючого робочого середовища.

Мотивація IT – фахівців сильно зміщена у нематеріальну сферу. Зарплата та ДМС – це гігієнічні фактори, без яких не можна залучити спеціаліста. Щоб мотивувати та утримати, потрібні нематеріальні стимули — цікаві завдання, компетентний тимлід, добре збудовані процеси, можливість працювати з новими технологіями, визнання колег та професійний розвиток.

 

Заохочуйте участь у хакатонах, конкурсах на IT тематику та галузевих конференціях, пропонуйте програми наставництва, роботу над крос-функціональними проектами, розвивайте культуру визнання, а також компенсуйте зовнішнє навчання для підвищення кваліфікації чи вивчення нових напрямків.

Читайте - нові можливості,   Як привчити дитину до чистоти та порядку? І дізнайтесь Що таке aудит людських ресурсів, і навіщо це потрібно знати?